發(fā)布時(shí)間：2021-11-05
現代商業(yè)社會(huì )，眾多品牌就猶如明星，個(gè)個(gè)星光閃爍，但真正引人注目的往往是幾個(gè)一線(xiàn)明星。類(lèi)似汽車(chē)、奢侈品、服飾、食品等與人們生活接觸緊密的行業(yè)，得到的關(guān)注往往會(huì )更多，而床墊等建材行業(yè)則屬于低關(guān)注度高參與度的行業(yè)。因此這些行業(yè)更應注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，依靠口口相傳的方式，制造屬于自己品牌的影響力!成本低廉、效果顯著(zhù)是口碑營(yíng)銷(xiāo)最大的優(yōu)勢。調查顯示，口碑傳播的成本僅僅是媒體廣告成本的十分之一、三十分之一甚至五十分之一，但是其效果卻遠遠優(yōu)于硬性廣告?！敖鸨y杯不如口碑” ，眾多床墊企業(yè)也越來(lái)越注重口碑營(yíng)銷(xiāo)模式。
但縱觀(guān)整個(gè)床墊行業(yè)，真正能將口碑營(yíng)銷(xiāo)做得到位的寥寥無(wú)幾，概因為企業(yè)對口碑營(yíng)銷(xiāo)存在著(zhù)認識誤區，有一部分企業(yè)則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質(zhì)做好了消費者自然會(huì )幫品牌主動(dòng)推薦;還有一部分企業(yè)就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，我把自己的產(chǎn)品說(shuō)的天花亂墜，多講幾次售后服務(wù)，多說(shuō)幾次品質(zhì)監控，多打幾次廣告就是自己的產(chǎn)品好，服務(wù)棒、質(zhì)量?jì)?yōu)了。這兩類(lèi)企業(yè)都是極端和片面的，其實(shí)，作為一種營(yíng)銷(xiāo)形式，口碑營(yíng)銷(xiāo)還包含一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧與戰術(shù)。
要做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，必須以戰略的思維和謹慎的態(tài)度以及一定的技巧來(lái)操作方能起到事半功倍的效果。
口碑營(yíng)銷(xiāo)秘籍一：口碑不是吹牛皮，練好內功是基礎
不少企業(yè)持這樣一種觀(guān)點(diǎn)：只要做了口碑營(yíng)銷(xiāo)，就能為自己的品牌樹(shù)立良好的形象，帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)量。這種想法其實(shí)很片面?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的基礎是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)到位，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不可能營(yíng)造出良好的口碑的。其實(shí)，口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用僅僅是借助口碑營(yíng)銷(xiāo)這種手段來(lái)幫助企業(yè)推廣其優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。
口碑營(yíng)銷(xiāo)秘籍二：正面口碑很重要，負面口碑別小視
所謂的口碑，并不一定全是正面的。企業(yè)往往注重正面口碑忽視了負面口碑的影響力。其實(shí)，負面口碑所帶來(lái)的影響力遠遠勝過(guò)正面口碑。數據顯示，負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費者更愿意將對產(chǎn)品不滿(mǎn)的信息傳播出去。因此，如果企業(yè)做好危機意識，不能積極、正面地應對消費者的不滿(mǎn)，甚至無(wú)視負面口碑，是不可能達成良好的口碑營(yíng)銷(xiāo)效果的。
口碑營(yíng)銷(xiāo)秘籍三：短期行為不可取，長(cháng)期積淀成口碑
有的企業(yè)將口碑營(yíng)銷(xiāo)等同于事件營(yíng)銷(xiāo)，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營(yíng)造良好的口碑，殊不知，口碑營(yíng)銷(xiāo)與事件營(yíng)銷(xiāo)并非一個(gè)概念，僅依靠吸引消費者眼球的大事件就想樹(shù)立口碑是不現實(shí)的。一次事件營(yíng)銷(xiāo)所造成的社會(huì )震蕩，遠不如長(cháng)期做口碑營(yíng)銷(xiāo)沉淀的效果持久。
口碑營(yíng)銷(xiāo)秘籍四：網(wǎng)絡(luò )炒作需適度 詆毀他人終害己
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)的躥紅。床墊企業(yè)做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的也不少，有些為了宣傳自己的產(chǎn)品，會(huì )花錢(qián)雇水軍、網(wǎng)絡(luò )紅人來(lái)做“托”，夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用，借助網(wǎng)絡(luò )紅人的影響力培養口碑。然而，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，達不到宣傳效果，消費者便會(huì )覺(jué)得上當受騙，進(jìn)而對網(wǎng)站產(chǎn)生抵觸，催生負面口碑。
